Предлагаем разные решения по организации сервиса – выберите, какое подходит вам

Надежная платформа

Проверенные, гибкие и эффективные технологии нашей собственной разработки, помогут вывести сервисную программу вашего бизнеса на новый уровень.

Гибкая архитектура решения

Адаптируйте платформу под нужды вашего бизнес – настраивайте пути заявок с учетом специфики вашего продукта, используйте гибкую конфигурацию ролей в системе, создавайте индивидуальные схемы взаимодействия с клиентом

Быстрые интеграции

Используйте наши интеграционные возможности для подключения любого стороннего решения к вашей сервисной платформе

Удобная
онлайн-отчетность

Держите руку на пульсе и контролируйте эффективность сервисной программы при помощи автоматизированной системой отчетности: отслеживайте уровень удовлетворенности клиентов, наблюдайте за выполнением заявок и многое другое.

Омниканальные коммуникации с клиентом

Предоставьте своим клиентам возможность выбирать любой удобный для них способ связи с вами. Мы поддерживаем все современные виды коммуникаций: телефон, e-mail, мессенджеры и чат-боты на сайте.

Мобильное приложение

Интуитивно понятное приложение для исполнителей, благодаря которому управление заявкой происходит в режиме реального времени. С его помощью исполнитель может принять заявку, сообщить о своем прибытии или отчитаться о проделанной работе.

Контакт-центр

«Сердце» коммуникации с клиентом, куда мы допускаем только хорошо подготовленных специалистов, прошедших обучение продукту и умеющих контролировать весь жизненный цикл заявки.

Управление логистикой

Используйте отлаженную и эффективную систему логистики и оказывайте сервисные услуги по всей России с минимальными затратами.

Умный подбор исполнителя

Мы создали систему, которая автоматически и безошибочно подбирает специалиста на заявку, основываясь на уникальной технологии управления знаниями.

Квалифицированные специалисты

Мы быстро подберем квалифицированную сервисную команду под любые задачи. В нашей базе есть инженеры различных специальностей, в том числе и узкопрофильные специалисты. Если вы работаете с уникальными техническими решениями – мы найдем кандидата и проведем обучение по вашему продукту.

Забота о клиенте

Счастье ваших клиентов – наш главный приоритет и цель всей нашей работы. Поэтому, мы делаем все возможное, чтобы предоставить лучший сервис для них и с глубоким уважением относимся к каждой заявке.

Метрики качества

Для оценки эффективности мы разработали набор метрик, позволяющий контролировать качество сервиса на каждом этапе оказания услуг, и отразили их в наших онлайн- отчетах. Таким образом, мы можем гарантировать прозрачность каждого процесса.

Стратегия «Shift-left»

Мы не только оказываем техническую поддержку, но и совершенствуем ее каждый день. Наши эксперты создают описание для каждой уникальной заявки и размещают ее решение в специальной базе знаний для ваших клиентов, сокращая количество обращений в контакт-центр.

Сопровождение федеральных сервисных проектов

Используя широкий набор проверенных методик и инструментов, мы строим уникальные процессы, идеально подходящие для бизнеса конкретного заказчика.

Наша цель - прозрачные и измеряемые процессы, автоматизация рутинных задач.

Создаем и предоставляем управленческие панели с актуальными ключевыми показателями, доступные верифицированным пользователям всегда и везде.

Системно реализуем программы заботы о клиенте.

Поддерживаем и реализуем строжайшие условия конфиденциальности.

Разработка сервисной платформы "под ключ"

Сформируем продуктовую и технологическую модель.

Используем весь наш богатый опыт, позволяющий избежать 99% ошибок при построении сервисной платформы.

Опираемся на принцип «гарантированной работы»: мы создадим прототип, проверим его дееспособность, и только после этого спроектируем и запустим вашу собственную сервисную платформу.

С заботой о ваших ресурсах, мы создаем только эффективные решения с минимальными затратами.

Создадим инструмент оказания Вашим конечным клиентам экстра-сервисов, которые будут являться дополнительного доходом для вас.

Разработаем инструмент снижения расходов и повышения эффективности управления распределенной командой исполнителей. При этом Вы можете использовать как собственных штатных сотрудников, так и подрядчиков (физ лица и компании).

Моделирование и запуск бизнес-процессов и направлений для сервисных компаний

Оказываем поддержку в формировании и обучении команды «мечты» и снабжаем ее всеми необходимыми инструментами для достижения цели.

Формируем и передаем продуктовую экспертизу.

Сопровождаем проекты на всех этапах – от формирования до запуска.